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Mo - Fr von 10.00 - 14.00 Uhr: +49 (0)2532 2590733
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Fragen & Antworten

Produkte

Keine Sorge! Das DMSO ist nicht defekt. Der Gefrierpunkt von DMSO liegt bei 19°C. Du kannst die DMSO-Flaschen einfach für eine Weile bei Raumtemperatur (20°C+) stehen lassen und sie auftauen lassen. 

Wenn man die Elektroden mit einem feuchtem Lappen benutzt kann es schon mal passieren dass sich Rost darauf bildet. Dieser lässt sich ganz einfach mit einem Schwamm wieder entfernen. Der Rost hat keinerlei Einfluß auf die Wirkungsweise, die Elektroden funktionieren trotzdem einwandfrei.

Rücksendung & Rückerstattung

Zurücksenden in 3 Schritten:

  1. Kontaktieren uns per E-Mail:  info(at)viagu(.)de
    Dafür kannst du folgendes Template nutzen:
    ---
    “Rücksendung Bestellung Nr. XXXX*

    Ich möchte Ware(n) von der Bestellung XXXX* zurücksenden. Ich bitte um ein Rücksendeformular und ein Rücksendelabel zum zurücksenden der Ware(n).”
    ---
    *Hier bitte die Bestellungsnummer einfügen, welche man auf der mitgelieferten Rechnung entnehmen kann.

  2. Du erhältst ein Rücksendeformular welches auszufüllen ist und ein kostenloses DHL Rücksendelabel für das Zurücksenden der Ware(n).

  3. Wir bestätigen Dir die Annahme der Rücksendung umgehend nach Erhalt per E-Mail und bearbeiten sie entsprechend des Rücksendeformulares (Umtausch/ Reklamation/ Rückgabe). 

Nach Erhalt der Ware werden wir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung teile uns bitte deine Kontodaten mit auf dem Rücksendeformular.

Versand

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschland normalerweise 1-3 Werktage. Die Bestellungen werden ausschließlich mit DHL versendet.
Kauf-auf-Rechnung-Bestellungen die vor 12 Uhr getätigt wurden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Bei Vorkasse-Bestellungen gilt: Das Paket wird nach Geldeingang (vor 12 Uhr) am selben Tag versendet. 

Innerhalb Deutschland ist die Lieferung ab 70€ Bestellwert kostenlos. Die Lieferkosten bei einem Bestellwert von unter 70€ betragen innerhalb Deutschland pauschal 3,90€.  

Nein, nur an Werkstagen (Montag-Freitag). 

Wir versenden aktuell nur innerhalb Deutschland.

Zahlung

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann diese storniert werden. Auf der Bestellbestätigungsseite gibt es dafür einen "stornieren"-Button. 

Rabatte werden im nächsten Schritt (an der Kasse) angezeigt und verrechnet. 

Die Kontodaten sind auf der Bestellbestätigung, der Rechnung und im Impressum wiederzufinden. 

Kontoinhaber: VIA GU LLC

IBAN: BE23 9671 9304 2591

BIC: TRWIBEB1XXX

Verwendungszweck: BESTELLUNG Nr.

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Bankadresse (falls notwendig):

TransferWise

Avenue Louise 54, Room S52

1050 Brüssel

Belgien

Ja, die jeweilige Mehrwertsteuer (19%, 7%) wird ausgewiesen.

Eine ausgedruckte Rechnung wird mit jeder Bestellung mitgeliefert.

Die Anschrift der Firma lautet:

VIA GU LLC
2880 W Oakland Park Boulevard, suite 225c
Oakland Park, 33311 Florida, Vereinigte Staaten